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竞聘演讲稿范文 相关范文 编辑:念秋 发布时间:2018-6-21

银行大堂经理竞聘 12篇

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【篇一】

尊敬的各位领导、各位同事:

大家好!

首先非常感谢支行党委提供给我这样一个公开公正检验自我、参竞聘的机会!

我叫,现年 岁,中共党员,大学本科学历, 现在 任综合柜员。我竞聘的工作岗位是支行营业部大堂 经理一职。 

在乐育路支行这个人才济济、团结又温暖的大家庭中,不知不觉走过了 个春秋。竞聘大堂经理一职,虽不能说是蓄谋已久,但绝 对是我深思熟虑后做出的决定。既然今天我有幸站上了这个演讲台, 那咱就抛开假话、空话、大话,和大伙儿聊几句心里话!说说我竞聘大堂经理的缘由,我竞聘的优势和劣势,我能给咱们支行营业部带来 什么和我的工作目标和计划。 

首先,我想谈的是为什么我要来竞聘大堂经理一职。

几年前,我去xx市民生银行办理业务,给我留下深刻印象不是 他们整洁的环境和办理业务的速度,而是进门的第一刻就有工作人员笑脸相迎,耐心解释,指导我填单,带领我去相关窗口。因为他们的 忙碌穿梭,大厅的一切都有条不紊、竟然有序的进行。那时候我就对 这个岗位开始多了一份关注。 自 2009 年以来,农总行提出“赢在大堂”的战略,我就一直向往成为接触客户的第一人。

在确保营业环境整洁美观的同时,第一时间做到客户识别和推荐,做好客户引导分流、指导咨询和营业现场维 护,减轻柜台压力,减少客户等待时间、及时了解客户需求,耐心处理客户。为我行打造精品网点、赢得客户信任作出自己应有的贡献。

其次,我想谈谈我为什么有这份自信和勇气来竞聘

(一)积累了丰富的前台工作经验,具备过硬的业务素质。

参加农行工作多年时间里,我一直从事前台柜员工作,工作中始 终不断总结,努力使自己成为一本移动的银行“活字典”。 不仅掌握 了储蓄、对公、联行及票据结算等业务,并熟知各种电子渠道设备和 自助终端的使用方法、操作规程以及具体应用中的风险点。同时,取得了从事各项业务相应的资格。能在最短的时间让客户使用最适合的 途径办理业务,从专业的角度解决客户问题,做好后期的客户维护工 作,使客户分流顺利进行,通过各渠道相互协作、配合,使全行工作更高效的运转。拉近与客户之间的距离,建立感情的纽带。 

(二)个性开朗,有较强的沟通能力。

我深知大堂经理直接面对客户,职责之一就是加强与客户的交流,必须 要做一个优秀的倾听者和沟通者。我性格开朗、热情,为人真诚、周 到,善于换位思考,具有良好的语言表达能力和驾御各种复杂局面的能力,能够很好地协调客户与柜台的关系;在日常的工作中,我也遇 到过多蛮横的客户,我总是在违反原则的情况下,为客户提供便利, 采用换位思考方式,与用户交流,耐心办理业务,实现了个人全年零投诉的目标。

(三)有较高的服务质量和综合素质。 多年的银行服务工作,造就了我“四勤”和“三好”的工作习惯。 即“手勤、脚勤、脑勤、嘴勤”和“眼好、耳好、口好”。我秉着“真诚待人”的信念对待每位客户,提供给差异化服务,把换位思考当成 工作的出发点,多次和同行交流,摸索出了一套为客户优质服务的成功经验。另外,我还具有敏锐的洞察力和快速反映能力,能够捕捉客 户特点和了解客户需求,提供最贴心的金融服务。 

(四)具备足够的秩序管控能力和应急事件处理能力,。作为一名合格的大堂经理,在事情的处理上必须从客户和银行双 向思考,每一个细节都要考虑到。比如,如何保持大厅的环境卫生、 减少客户的等待时间和投诉抱怨;怎样合理安排第三方人员的工作区域;如何稳定安抚客户情绪、处理突发事件„„这些能力恰恰是我具 备的。 

最后,我想谈谈自己的工作目标和计划。

(一)加强团队的凝聚力和战斗力。 20xx 年度的经验告诉我:大堂经理的工作必须立足于行部的发 展,是客户与员工的纽带,是各个岗位的桥梁,没有领导和同事的支持,是无法开展工作的。只有紧紧的依靠整个营业部的团队的力量, 发挥集团作战的作用,才能取得良好的效果,因此在以后的工作中, 我要进一步加深与同事们的感情,发扬团队精神。

(二)其次是继续加强学习,提升服务素质。

扎实学习金融、专业知识,既要精于传统业务,又要学习电 子银行以及代理产品等新兴业务,提高综合理财能力。紧跟业务发展 步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

(三)是做好市场调查研究工作。

将我部与附近同行同业进行对比,特别是服务和业务流程上的对 比,认清我们的优势和差距,然后争取利用支行提供的各种资源,提 升客户口碑,打造服务品牌,建成区域内市场首选银行。

(四)是立足岗位,积极。

大堂经理职责归根结蒂就是服务客户,促进。因而,我将充 分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”,与广大客户交朋友, 识别优质客户,积极我行各项金融产品,通过自己的成功带 动整个分理处的意识和氛围,争取在年内让我营业部中间业务发展的排名再上一个台阶。

(五)是加强客户关系的维护。 灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务,是赢得客 户良好口碑的法宝。以我营业部为中心方圆 1 公里内,就结集了近 10 家金融机构,市场的竞争尤为激烈,存在各种不确定因素,这要求我们不断加强与客户的联络,与客户之间建立深厚的感情,随时发 现客户的动态需求,用我们的优质服务和产品稳住 VIP 客户,挖掘潜在的优质客户。只有这样,才能保证持续健康的发展。只有创造,才是真正的享受;只有拼搏,才是充实的生活。如果 这次能够得到大家的支持和信任,我会在新的岗位上努力拼搏、积极进取,将事业之舟驶向理想的彼岸。倘若这次竞聘失败,我决不气馁, 说明我和其他同事还有差距,在今后的工作中,将认真地自我剖析,找准工作努力的方向,在本职岗位上发挥自己最大的能量。

谢谢大家!

【篇二】

尊敬的领导、评委、在座的各位同事: 大家好!

非常感谢行领导给我们一个公开公平竞聘岗位的机会。今天,我竞聘的岗位是分理处大堂经理。

我叫——,现年 48 岁,学历函授专科,1980年入行,一直在榆树台分理处从事记 账员、综合员、主管会计等。 

多年来,我一直坚守在营业岗位第一线,扎扎实实工作,爱岗敬业,勤勤勤恳恳,为农行的业务经营做出了积极的贡献。 面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:

第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能。

工作三十二年年中,本人从事记账员 年,综合员 年,主管会计 年,多年的岗位磨练, 练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新业务,我能够做到懂原理,会操作,善营销。 

第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形 象、文明的言谈举止必不可缺。 

第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风。由于我在基层一线岗位工作多年,近距离接触广大客户,对客户非常了解,也养成了严谨、求实的工作作风,能够为客户提供周到热情 服务。 尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸走上分理处大堂经理这个工作岗位,我将继续紧紧围绕支行各项中心工作,当好分理处主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头 更进一步。

首先是继续加强学习,提升服务素质。既要学习经济、金融知识,又要学习银行各项业 务;既要精于传统业务,又要学习新业务。只有不断加强学习,才能紧跟业务发展步伐,才能为客户提供更多更好全方位、个性化的金融服务。

第三是继续做到“四勤”。即引导客户办理业务时腿勤,年老体弱出手相助手勤,分析客 户需求脑勤,答疑口勤。

四是工作中力求“三好”,即眼好、耳好、口才好。眼好就是要 在平时工作中善于观察事物,相机行事,如看到有人在利率牌前议论,可上前我行产品。耳好,就是要在工作中随时注意倾听客户在办理业务中的所谈所议,听到不 和谐的声音,要及时上前沟通,化解矛盾,解决问题。口才好,则能更好我行各项金融产品。

五是立足岗位,积极。大堂经理职责归根结蒂就是服务客户,促进。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极我行各项金融产品。 

尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为xx支行美好的明天勤奋工作,为我们这个共同的家园贡献自己最大的力 量。谢谢大家!

【篇三】

尊敬的领导、各位同事: 感谢大家给我这次竞聘的机会,我竞聘的岗位是支行大堂经理。

我叫xx,今年 41 岁,毕业于廊坊财贸学校财会专业,中专学历,在农行工作 18 年,随着我行改革的深入,对 每位员工提出了更高的要求。大堂经理是一份富有挑战性的职业,我喜欢挑战,喜欢去面对 未知的领域。我决心以坚定的意志,执着的追求去挖掘人生的价值。勇敢去面对未来中的毎一次挑战。

竞聘大堂经理有三大优势:

1、政治思想过硬。本人能够正确理解、贯彻国家的各项方针政策和法律、法规,具有良

好的职业操守,诚实守信,爱岗敬业,廉洁自律,工作责任心强,能够自觉遵守各项规章、 组织纪律,能够经受组织和群众的监督,拥有雄厚的群众基础。

2、具备综合的业务素质。自 1994 年参加工作以来,我先后从事过储蓄、对公,票据交经验丰富,有较高的业务水平,具备了良好的业务素质。 通过在与对公单位的业务合作中,

积累了一定的公关能力和经验,有较强的观察分析能力,能了解客户需求,贴近客户心 理;工作之余严格要求自己,不断加强自身业务学习,相继取得了中级经济师资格证,反假币证 书,代理理财从业资格证书等,目前正在学习代理保险等新兴业务,提高自身各项综合能力。

因为只有不断加强学习,才能紧跟业务发展的步伐,才能为客户提供更多、更好、全方位、 个性化的金融服务。

3、具备人脉优势。本人作为本地人,多年来工作中和生活中积累了丰富的人脉,这为营

销我行的各项金融产品提供了便利 如果我有幸/竞聘上大堂经理岗位,我将脚踏实地做人,兢兢 业业做事,紧紧围绕支行各项中心工作,当好主任的得力助手,争取优质客户资源,和同事们一起,按照支行的要求,将网点的各项存款、中间业务发展上一个新的台阶,力争百 尺竿头更进一步。 

具体措施如下:

一、首先要依靠团队的力量,发挥集体作战的效果。大堂经理的工作必须立足于网点的

发展,没有领导和同事的支持,是无法开展工作的。只有紧紧依靠整个团队的力量,发挥集 体作战的作用,才能取得良好的效果,因此在以后的工作中,我要进一步加深与同事们的感情,发扬团队精神。 这就要多倾听同事们的意见,并对团队进行不间断的培训,帮其增加一 些实用的业务技能,打造其优良的业务素质,要让团队敢于积极尝试,在实践中练兵,只有实践才能造就出真正的战士;其次要树立“客户至上的服务理念,服务好客户”,并且也要时时刻刻保护好自己的团队,帮团队避免不必要的投诉。

二、立足岗位,积极。 大堂经理的职责归根结底就是服务客户,促进。为此我将充分利用大堂经理这一银行联系客户的“桥头堡”,与广大客户交朋友,识别优质客户。积极我行各项金融产品,通过自己的成功,带动整个网点的意识和氛围,争取将本网点打造成为全辖区的精 品网点。 

三、加强客户关系的维护。

灵活的大脑、超前的思维、丰富的信息、周到的服务,是赢得客户良好口碑的法宝。客 户分类管理,是大堂经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则,对不同的客户实施不同的管理策略,提供差异化的服务。用我优质服务和产品稳住 vip 客户,挖掘潜 在的优质客户。只有这样,才能保证持续健康的发展。不管这次竞聘成功与否,我将一如既往,始终坚持”老老实实做人,踏踏实实做事”的原则,为我行的发展贡献自己的一份光和热。谢谢!

【篇四】

大家好!首先感谢市行党委给我这次参与竞聘、检验自我的机会,我竞聘的工作岗位是市 行营业部大堂经理。

我叫 xxx,现年 28 岁,共青团员,大学专科学历,现在 xxx 支行营业室任前台柜员。 于 xx 年 3 月入行参加工作,经过省行两个月的上岗前业务培训,被分配到原东昌府区支行梁水镇办事处做前台柜员工作。同年 11 月因撤并网点,被调入闫寺办事处任前台柜员。

xx 年 1 月至 xx 年 6 月,在 xx 分理处任前台柜员;在 xxx 分理处工作的三年中,我先后被评为市 级优秀共青团员一次,支行级先进工作者两次。

自 xx 年 6 月至今,在兴华支行营业部任前台柜员;当年被评为支行级先进工作者。在今 年 3 月份市行开展的“会计内控管理规范年”竞赛活动中,被市分行评为“二星级”柜员。

二、主要工作成绩

(一)立足岗位求发展,着眼本职谋生存 xx 年至 xx 年我在香江分理处工作,做为该分理处的第一位柜员在营业室尚无法营业的

艰苦条件下,通过分行临时搭建的移动式营业厅为刚刚迁入香江市场的商户办理业务,在短 短的一个月的时间里,香江分理处储蓄存款迅速从零突破至 500 余万元,抢在其他金融机构 进驻香江市场之前有效的吸收了商户的存款,防止了存款的流失。 因为是新成立的机构在一些设施和宣传手段不完善的情况下,通过与商户办理业务时进行必要的交谈,主动请香江市场办理业务的客户帮助宣传,同时尽可能的为客户满足他们提 出的改进工作的要求。并在业余时间,走访到一些优质客户的商铺中,了解他们经营中与金融业务方面有关的困难,帮助他们解决,并为他们提供例如网上银行,电话银行等新的业务 品种,通过推介这些新业务来提高客户对我行的忠诚度。通过我优质的服务,在柜台内外建立 了与客户亲如家人的感情,使客户觉得存款到农行放心,办业务到香江舒心,并利用这种融 洽的客户关系为香江分理处办理全额质押承兑 300 余万元,个人储蓄存款 100 余万元,连续 三年先后被评为市级优秀共青团员和支行先进工作者。 

(二)坚持学习业务知识,做前台柜员的多面手 xx 年 6 月我轮岗至兴华支行营业室,原以为在香江高强度锻炼的储蓄业务技能已经非常够用,但在实际工作中却发现自己所学知识还远远不够。我在坚持边学边实践的同时,多请 教老同志,在短短半年时间里熟练掌握了国际业务结算,外汇兑换,联行及票据业务结算等业务技能,并取得了省行颁发的国际业务上岗证书。因兴华支行还同时办理西联汇款业务, 经常有外国友人到我处办理该业务,为便于与他们沟通,我在自己原有的英语会话能力之外又加强学习并考取了 pets 全国英语等级考试三级资格证书。当年就被兴华支行评为先进 工作者称号。xx 年年全行开展“强基础、促规范竞赛”活动中,在业务知识、业务技能的综合考核中成绩优异,被市分行评为“二星级”柜员。 

三、参与竞聘的主要优势 

(一)有良好的道德品质 自参加农行工作第一天起,我就秉承“真诚待人”的信念,做到与每一位同志和睦相处, 大事讲原则,小事讲风格,顾大局,识大体。

(二)对农行工作的一片赤诚之心和积极进取的精神

自参加农行工作至今,无论在哪个基层单位做柜员,我一直都扎实、认真地工作,服从 领导,团结同志,以行为家,不断加强业务知识的学习,对工作有着无限的热诚,因为热爱,所以就有了无穷的动力去奋斗、去进取。 

(三)积累了丰富的前台工作经验

参加农行工作五年多的时间,我一直从事前台柜员工作,工作中始终不断总结,不断提 高自己,从客户的角度出发考虑前台工作的重点,不但把客户当上帝而更把客户当亲人,拉近与客户之间的距离,建立感情的纽带。针对不同的客户采取不同服务方式,把换位思考当 成工作的出发点,总结出了一整套的为客户优质服务的成功经验,为前台工作的提高提供了

一个全新的思路,从而取得了与客户良好融洽的关系,促进了各项业务的发展。

(四)有娴熟的业务技能 业精于勤而荒于疏,在短短五年时间里我迅速掌握了储蓄、对公、联行及票据结算、国际业务结算、外汇兑换等业务,能认知多个国家的货币,并熟练操作网上银行,电话银行等 新业务,同时取得了从事各项业务相应的资格。 

四、今后努力的方向

自参加工作以来,我一直从事前台柜员工作,在平凡的工作岗位上,始终默默无闻的工 作,但我对农行工作却抱有远大的理想;这次竞聘,若是成功,我决不辜负各位领导、各位评对我的期望,在新的工作岗位上,我将锐意进取,开拓创新,服从各级领导的管理,凭着我对农行工作的一片赤诚之心和不服输的干劲,保证能够尽职尽责地做好工作。 

各位领导、各位评委,若这次竞聘失败,我决不气馁,在今后的工作中,将认真地自我剖析,找准工作努力的方向,在本职岗位上发挥自己最大的能量。 谢谢各位领导、各位评委!

【篇五】

尊敬的领导、在座的各位同事: 大家好!

听,春的脚步近了,万物复苏,呈现勃勃生机,支行人事改革大幕已悄然拉开,一个公 开、公平、公正的竞争平台在我们面前展现。风好正是扬帆时,今天,我拟竞聘的岗位是农行xx县支行营业室大堂客户经理。 

我叫xx,现年 39 岁,学历函授本科,1994年入行, 先后在营业室、支行财务会计部、支行客户部,历经银行综合柜员、营业室主任、营业室会 计主管副主管、客户部副经理、营现任支行营业室大堂经理大堂等多岗位锻炼。曾获“ 1998 年州级先进工作者”“2011 年支行业务能手”2010 年先进工作者”等多项荣誉。 

面对拟竞聘的岗位,我想自身有如下优势:

第一:有饱满的工作热情,娴熟的业务技能作支撑。20xx 年 4 月至 6 月间,我服从组织安排,走上营业室大堂客户经理这个岗位,在这 个平凡的岗位上满怀热情地工作着。十九年的多岗位磨练,也练就了我娴熟的业务能,无论是传统业务,还是新兴业务,力求做到懂原理,会操作,善。 

第二:有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑。大堂客户经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往 中表现出的交际风度及言谈举止,代表着工行的形象,因而良好的个人形象、文明的言谈举止必不可缺。 

第三:有强烈的事业心,严谨的工作作风作支撑。由于我曾在办公室从事过文字工作,从而养成了爱思考,勤动笔的习惯,在支行营 业室大堂客户经理这个岗位上,我常结合岗位实际,围绕优质文明服务,尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸再次走上支行营业室大堂客户经理这个工作岗位,我将继 续紧紧围绕支行各项中心工作,当好营业室主任的得力助手,敬业爱岗,力争百尺竿头更进一步。

立足岗位,积极。大堂客户经理职责归根结蒂就是服务客户,促进。因而,我将充分利用大堂客户经理这一银行联系客户的“桥头堡”。与广大客户交朋友,识别优质客户,积极我行各项金融产品。 

尊敬的各位领导、评委及各位同事,如果我有幸竞聘上这个岗 位,我将脚踏实地做人,兢兢业业做事,为农行xx县支行美好的明天勤奋工作,为我 们这个共同的家园贡献自己最大的力量。

谢谢大家!

【篇六】

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!

首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家能有机会走上这个演讲台,各显其能。

国际竞争理论创始人迈克尔〃波特有句名言:“不要把 竞争看作是争夺第一的竞争,而是通过竞争变得与众不同,更独特。” 

这次竞争对我来说,成功固然重要,但更主要的是能锻炼自己,提高自己,使自己在竞争中走向成熟。我会抓住 这次竞争的机会,使自己在事业上更上一层楼。 

首先向各位评委和领导介绍一个我的基本情况,使大家对我有一个比较全面的了解。

自参加工作那天起,我就牢记领导教诲,牢记自己的使命把不断学习,提高专业技能放 在首位。我于 20xx 年顺利通过了国家理财规划师课程的考试,预计 5 月份就能拿到国家理财 师的证书;我还取得了中国银行协会的公共基础证书及个人理财专业证书。

同时,多年的工作经历使我对私会计、公会计、联行等业务都比较熟悉;对英林的 客户群体较为熟悉,并培养了我较强的工作能力和能力,我于

20xx 年 xx 月销售贷 记卡 xx 张,在 xx 年第一季度贷记卡 xx 卡,据了解是 xx 贷记卡单项的第一名。不去播种,不去耕耘,再肥的沃土也长不出庄稼;不去奋斗,不去创造,再美的青春也 结不出硕果。如果这次能够得到大家的信任和支持,使我能够走了大堂经理这个职位,我会

在新的岗位上努力耕耘,积极创造。以下是我在新岗位上的工作思路,请评委和领导们评议。

首先,尽职尽责,全力做好服务和工作和服务是我们工作的重点和难点,也是我行赖以生存的基础,和服务工作搞不 好,直接影响到我行经济效益的提高。

为此,我将协助 xx,在工作中从以下几个方面着手:

第一,广泛收集各方信息。我将定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式做出详细具体的报 告。以便于领导及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。 

第二,大胆创新,探索新的竞争形式下的新的工作模式。在工作中,我会积极探索新的模式,把“脚踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的思想作为全体员工的理念。

 第三,建立完善的竞争机制。我将在员工中实行定期评比、定期考核制度,并以评比和 考核为依据实行奖惩制度,鼓励先进、推动后进,完善服务。 

第四,挖掘新的客户资源,寻找新的增长点。在今后的工作中,我会利用自己主动的优势,积极寻找新的客户群体,要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老 业务,以积极拓展新客户,新业务,为银行多创效益。 其次,创新工作方法,做好柜面顾客分流。

当前,柜面顾客排队过长已成为我行的突出问题,这不仅耽误可顾客的时间,也影响到 我行的声誉和服务质量的提高。

为此,我将针对这一问题,做好以下工作:

第一,协助 xx 压缩当前后台人员,增加对外服务窗口。

第二,充分利用柜面资源,开放式公司柜面办理非现金私人业务。为方便私人客户,减少排队等候时间,利用客户叫号系统,引导非现金业务客户到公司柜面办理业务,以充分利 用柜面资源。 

第三,在营业室增设零售产品销售专区,减少复杂业务对柜面资源的占用。这一方面可以减少柜面压力,另一方面可以为顾客提供更好、更快捷的金融理财服务。 

第四,注重源头分流,加大电子银行宣传力度。我将加大电子银行的宣传力度,特别是在公司客户、私人客户开户时,推介办理网上银行、电话银行等业务,从源头上分流客户,减少柜面压力,提高服务效率。

第五,协助 xx 进行业务流程梳理和柜面分工整合。对一些办理时间长的特殊业务开设专柜,提高其他柜面办理业务速度,减少正常客户排队等候时间。 

第六,加强硬件环境建设,改善客户等候环境。

再次,协调好员工与客户的误解。 调节客户与员工的误解是作为一名大堂经理必须面对的问题,如何正确处理好员工与客 户的误解是大堂经理的主要职责之一。

在处理这个问题上,可以说我是占有优势的,因为善于协调各种关系的我,能够使各种关系得到很好的解决。 在处理误解问题时,我将本着实事求是的原则,找准问题的关键,看问题发生在哪该怎样办就怎样办。当然,还要加强员工培训,把“客户至上”的服务理念深入到每一个员工心 中,提高员工服务意识和服务水平。并对员工进行全方位教育工作,教育他们要学会换位思考,在各类争执问题发生时,多站在顾客的角度思考问题,并尽量解决。 只有创造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充实的生活。

如果这次能够得到大家的信

任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、积极 创造,将汗水汇集在奋斗的江河里,将事业舟驶到了理想的彼岸。在我演讲即将结束 的时候,我最想说的是:如果我在竞争中不能取胜,我仍将一如既往的努力工作,为我行的发展奉献自己的微薄力量。

【篇七】

尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!

首先感谢行领导为全体员工提供了一个公平、公正、公开的竞争环境,使大家能有机会走上这个演讲台,各显其能。作为其中的一员,我感到非常荣幸。我竞聘的岗位是大 堂经理。 今天我之所以有勇气站在这里,是因为我有足够的信心和能力做好银行大堂经理这个职务。以下是我的竞聘优势。 

第一,我具有扎实的专业知识。

我很欣赏这样一句话:唯一持久的竞争优势,或许是具备比你的竞争对手学习得更快的 能力。所以,不论在部队里还是参加工作后,我都坚持不断地学习,掌握了牢固的专业 知识,为我今天的工作奠定了基础。

第二,富的实践经验。虽然只有短短几年的工作经历,但我却在几个不同的岗位工作过,十分熟悉各岗位的工作流程。尤其是我曾做过一段时间的大堂经理,这为我今后的工作积累了丰富的实践经 验,会使我干起工作来得心应手。

第三,较强的事业心和吃苦耐劳的精神。 我是一名退伍军人,在部队的时候,我就笃信拿破仑的那句名言:不想当将军的士兵绝不是好士兵。无论做任何事情,我的信条是:既然做了,就一定要尽自己的最大努力去 做的最好。虽然我不一定能够成为将军,但就算作为士兵,我也一定要做一名最好的士 兵!

第四,较强的沟通能力和协调能力。

沟通是管理的浓缩。日本经营之神松下幸之助有句名言:企业管理过去是沟通,现在是 沟通,未来还是沟通。工作中我善于与领导和同事沟通,善于与客户沟通。

第五,较强的观察能力和灵活应变能力。 在工作中,我具有敏锐的观察力,能及时捕捉市场和客户信息,做好客户市场分析和市场分析,制定出可行的操作方案。对瞬息万变的市场有较强的应变能力。 不去播种,不去耕耘,再肥的沃土也长不出庄稼;不去奋斗,不去创造,再美的青春也 结不出硕果。各位评委、各位领导,如果这次能够得到大家的信任和支持,使我能够走了大堂经理这个职位,我会在新的岗位上努力耕耘,积极创造。以下是我在新岗位上的工作思路,请评委和领导们评议。 

一、协助网点负责人做好网点的服务和工作。

作为大堂经理,我会积极协助主任,做好银行大堂的管理工作。定期归纳分析市场信息、 客户信息、客户需求及客户对本网点产品、优质服务等方面的意见,提出改进的建 议,以书面形式做出详细具体的报告。以便于领导及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

二、建立完善的竞争机制。

竞争推动发展,建立完善的竞争激励机制,不但可以充分调动了员工的主观能动性和创 造性,从中发现人才,选拔人才,也可以增强行内的凝聚力和向心力。在员工中实行定 期评比、定期考核制度,并以评比和考核为依据实行奖惩制度,鼓励先进、推动后进,完善服务。 

三、大胆创新,探索新的竞争形式下的新的工作模式。

市场经济中靠竞争图发展犹如逆水行舟,不进别退。兵书云:兵无常法。只有不断地创新,才能在激烈的竞争中立于不败之地。在工作中,我会积极探索新的模式,把“脚 踏实地、不抱有一丝幻想、不放弃一点机会、不停止一日努力”的思想作为全体员工的理念。

四、挖掘新的客户资源,寻找新的增长点。 客户是银行发展的基础,没有一个稳定高效的客户群,银行发展就成了无源之水,无本之木。所以,在今后的工作中,我会利用自己主动的优势,积极寻找新的客户群体, 要以最优质的服务赢得客户的满意,努力稳定老客户、老业务,以积极拓展新客户,新 业务,为银行多创效益。

五、提升服务层次,丰富服务内涵。 服务是银行的生命线。大堂服务是银行对外服务的窗口,代表银行对外的形象,所以,要把“客户至上”的服务理念深入到每一个员工心中。主动与客户沟通,主动与客户建立一种良好的感情。在工作中严格执行用户服务标准、服务规范、服务目标和服务流程, 促进服务全方位、多层次、高水平的发展。 只有创造,才是真正的享受,只有拚搏,才是充实的生活。

各位领导、各位评委,如果这次能够得到大家的信任和支持,我会在新的岗位上努力拼搏、积极创造,将汗水汇集 在奋斗的江河里,将事业之舟驶到了理想的彼岸。 我的演讲结束了,谢谢大家!

【篇八】

尊敬的各位领导、各位同事,大家晚上好。

我叫XXX,现年38岁,现在XX分理处工作,四级柜员。我竞聘的岗位是大堂经理。 我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工,近几年来,深切感受到农行改革的步伐不断加快,新业务,新技术,新设备层出不穷,同业竞争日趋激烈,农行客户数量庞大,柜面压力前所未有。面对诸多挑战,我们每一位员工应不断提高对自己的要求,竞聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战,农行要生存要发展,靠的是我们每一位农行员工的不怕挑战,奋勇拼搏的精神。因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。

我的竞聘理由如下:

1、有良好的道德品质。

自参加工作以来,我就秉承真诚待人的信念,尊敬领导,团结同志,做到与每一位同事和睦相处,大事讲原则,小事讲风格,识大体,顾大局。工作上任劳任怨,从不计较个人得失。

2、有丰富的前台工作经验和娴熟的业务技能。

从业19年来,一直从事前台工作,有着较强工作责任心和进取心。对待工作认真负责,做到干一行爱一行,精通各项前台业务,能力强,仅09年一季度,我就保险55万元。并获得09年度县级先进个人。

3、具有大堂经理资格证书。我于09年考取了大堂经理资格证书,同年10月参加了省行组织的大堂经理岗位培训,学习了各种工作方法,掌握了一定的工作技巧,为能够胜任大堂经理工作积累了一定的理论和工作经验。

此次如能竞聘成功,我将从以下方面开展工作。

一首先要依靠团队的力量,发挥集体作战的效果。一个人的力量是有限的,集体的力量才是无穷的。只有依靠整个团队的力量,发挥集体作战的作用才能取得良好的效果。,因此在以后的工作中,我要进一步加深与同事们的感情,发扬团队精神。

二、立足岗位,积极。

大堂经理的职责归根结底就是服务客户,促进。为此我将充分利用与客户近距离接触的机会,与广大客户交朋友,识别推荐优质客户,讲解我行的新业务,积极宣传和我行的各项金融产品。创造良好的氛围,带动整个单位的气氛,以达到好的效果。

三、加强客户关系的维护

维护好客户关系,是提高客户满意度和忠诚度的重要手断和工作方法,是做好工作的前提,我要用优质服务稳住vip客户,挖掘潜在的优质客户。只有这样才能保证持续健康发展。

四、妥善处理纠纷,及时化解矛盾

在处理纠纷时始终坚持维护农行形象,认真聆听客户诉求,安抚客户情绪,保护柜员利益的原则。做到纠纷不出门。

凭着我对工作的无比热情,不断开拓创新的激情,和对农行事业的无限忠诚,我相信自己一定能够胜任未来的工作。不管此次竞聘成功与否,我仍将一如既往,认真工作,为农行的发展贡献自己的光和热,谢谢大家。

【篇九】

尊敬的各位领导、各位评委: 大家好! 记得有人说过,人最大的不足不在于看不到自身的不足,而在于看不到自身巨大的潜能,80%的人只发挥了个人能力的20%。受这句话的激励,同时也凭着年轻就没有失败的人生信条,今天,我满怀信心和激情地前来参加大堂经理的竞聘,自信有能力挑起这副重担! 首先,请允许我做一下简单的自我介绍。

我叫某某某,今年30岁,专科学历,助理经济师。我19年参加工作,先后从事过储蓄柜台、企业结算柜台、大堂经理、办公室文秘、消费信贷客户经理等职务。弹指一挥间。不知 不觉中,来我行工作已经整整年了。年来,在各位领导和同事们的关心帮助下,我的业务能力得到了较大的提高。由于工作出色,先后获得部、处级“三八红旗手”、“分行优秀团 员”等荣誉称号,还多次在四大国有银行中文录入比赛中获得第一、二名的好成绩。可以这样说,年的银行工作经历锻炼了我的意志,丰富了我的知识,增强了我的能力,拓展了我的 视野,更重要的是培养了我乐观豁达、冷静沉稳的性格和开拓创新的精神和作风,而这样的性格和作风,无疑是一名大堂经理所必备的基本素质。 综合权衡分析了一下自己,我参加大堂经理竞聘,具有如下几点优势和条件。

 第一,我具有严谨塌实的工作作风。 我受过传统的教育,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我的家庭 教育、生活和多年的工作经历,使我锻炼了很强的吃苦耐劳的精神,为了完成繁重的工作任务,我经常废寝忘食、通宵达旦地加班加点,毫无怨言。 

第二,具有一定的个人素养和较好的职业道德素养。 我从小接受了传统的教育,培养了光明磊落、有正义感、乐于助人的品德。多年的工作磨练,使我具备了爱岗敬业、踏实工作、勇于奉献的职业道德和修养。 

第三,具有扎实的业务知识。 我先后在支行营业部各柜台工作过,对零售业务的各项操作流程和规定都比较熟悉,对公司、结算业务的基础知识也有一个很好的掌握。所有这些对做好大堂经理将很有帮助。

 第四,具有丰富的工作经验和较强的工作能力。XX年,在分行创建规范服务夺标年中,我曾担任大堂经理,由于工作认真,服务到位, 能够解决客户困难,获得了当地来行办理业务的客户的一致好评,当年我被评为三八红旗手。担任大堂经理期间,我对大堂经理的工作性质和要求都有了较为深刻的认识,也积累了丰富的工作经验,锻炼了较强的工作能力。我认为,这无疑为我做好大堂经理打下了坚实的基础。 

第五,具有较强的沟通、组织、协调能力。 我性格外向,开朗活泼,对人热情大方,善解人意,善于与各种类型的人沟通交流。特 别是我担任消费信贷客户经理以来,更加锻炼了的沟通、协调与组织能力,对于工作中出现的各种棘手问题,都能够及时做出妥善、合理的处理,受到客户的普遍好评。所以,就沟 通、组织、协调能力而言,作为大堂经理,我可能还是一块可造之才。 

各位领导,各位评委,大堂经理制的推行对于我行来说,体现了从业务管理转向客户管理、从以产品为中心转向以客户为中心、从提供一般化服务转向个性化、差异化服务,是应 对当前激烈竞争的手段之一,我积坚决支持,并积极参与。如果承蒙各位领导、评委厚爱,让我走上大堂经理的工作岗位,我将不辱使命,勤奋工作,开拓创新,与时俱进,用自己的 行动来回报各位领导和同志们的厚望。

具体来讲,我将做到:

 第一,当好“员”、“协调员”。 我认为,大堂经理并不是“导储员”或者“咨询员”的翻版,而是员、协调员,是 为客户提供全方位服务的一线负责人。所以,在工作中,我将积极起到员和协调员的作用。如,工作中,主动询问客户需求和意向,根据客户需求,引导客户到理财、自助区域和 现金柜台办理业务;向对银行的某些做法不了解的客户耐心解释、解决问题;仔细观察网点各 个区域的经营情况,发现问题及时作出相应的调整……在服务过程中,自觉做到来有迎声、问有答声、去有送声,文明语言常挂嘴边,文明用语不绝于客户之耳,使客户如沐春风,处处体现我行的人文关怀。

 第二,做到亲情化服务。 我将把“用心服务”四个字作为我的座右铭,树立我行员工的真诚形象。多年的工作经验告诉我,由衷的微笑最灿烂,肺腑之言最动听,细微的关怀最感人。所以我将换位体验客 户心理感受,视客户为亲友,增强服务的亲合力,一言一行都要体现我对客户的满腔热忱,让客户感到我们中行支行的亲情化服务的魅力。 

第三,做到细微化服务。 我们知道,服务工作无小事,服务细节暖人心。全球五百强之首沃尔玛有句名言:“做 好服务过程的每一个细节,是为我们自己和客户共同创造价值的关键”。我们服务中的一个细节,甚至一个表情、一个眼神,都会左右着客户的心理感受,影响着我们服务的效果。所 以,在工作中,我将做到使细微化服务深入人心。 第四,加强学习,不断提高自身素质。

大堂经理是银行的形象代表。要做好大堂经理,为银行增辉添彩,必须具备扎实的金融 知识,娴熟的业务技巧以及较强的沟通能力。所以,工作中,我将加强学习,不断学习最新的金融产业政策、金融法律法规,学习现代知识,学习有关心理学等学科的知识。使自 己在学习中不断进步,在工作中不断提升。 如果我这次竞聘成功,这是大家的厚爱和鼓励,我一定以踏实的工作作风、求实的工作态度、进取的工作精神,恪尽职守,履行职责,以实际行动履行自己的诺言。如果我竞聘落 选,说明我还有差距,决不气馁。因为从事何种工作岗位并不重要,重要的是如何对待工作,如何在岗位上发掘美的闪光点。

我将一如既往,在公司领导的带领下,与各位同仁一 道,同心同德,努力拼搏,共同谱写金融事业新篇章。 谢谢大家!

【篇十】

各位领导、各位评委:大家好!

首先感谢组织提供这样一个平等竞争的机会,使我有幸参加这次竞聘

一、本人基本情况 我叫xx,现年xx岁,党员,金融大专学历,会计师,现任xx处xx员。我竞聘的职务 是xx处副处长。

我1986年毕业于xx金融专业,工作后通过参加自学考试取得了金融大学专科学历。

我的主要工作经历是1986年7月在省中行xx处从事非贸易票据托收业务经办工作;1988年 主动申请调入xx支行,从事外汇存贷款业务、联行业务复核工作;19XX年10月任xx支行外汇 业务科副科长,主持工作;1993年初调入xx支行任xx科副科长,主持工作,先后从事过本外币综合核算、联行业务、财务及综合管理、计划等工作,所负责的部门获得过省行 级“先进单位”;2000年通过竞聘担任支行xx部主任一职,负责支行xx、综合管理等,20XX 年被省行评为“综合管理先进单位”;20XX年1月调入省行xx处,承担xx工作。

二、竞聘理由

1、具有较强的理论知识和业务能力。16年来我一直在基层从事xx工作,对国家的金融 政策、会计制度,银行的各项财会政策、规章制度、业务流程都比较熟悉,会计知识、银行业务、技能功底扎实,实践经验丰富,有较高的业务水平,具备了良好的业务素质。 

2、具备相应的管理能力。我担任基层行xx部门的负责人十多年,积累了较丰富的管理 经验,具有较强的组织能力、管理能力、协调能力。

3、具有任劳任怨的黄牛精神,作风踏实,具有一丝不苟的敬业精神,认真工作,分毫不差,以一种“较真”的态度处理每一笔会计业务,不敷衍塞责。有很强的适应能力。

各位领导,如我能竞聘上这一职务,我将加倍努力,勤奋工作。下面,我谈一下我的工 作思路。

二、 工作思路 xx部门要拓深管理,以认真务实的精神,严格制度设计,严密组织管理,强化监督机制,细心检查,细致分析,认真改进,不断提高会计工作水平。财会工作应以规范管理,防 范风险为重点,加强制度建设,改进会计核算,完善内部控制,严格基建管理和固定资产管理,提高xx人员的业务素质和工作质量,促进我行xx工作上新台阶。

1、集中全行的会计核算、资金清算、会计档案管理等,达到集中风险控制,合理运用资源,提高效率的目的。

2、制定全行统一的会计核算和管理制度,并对全辖会计核算进行监督和检查,要大力强 化制度约束,使会计工作的各个岗位,各个环节都处于制度的严密控制之下。

3、制定各项业务内控制度,依据风险级别进行重点监控和管理,研究业务中存在的风险,结合业务实际提出风险监控报告。我行财会部门内部控制建设已有长足的发展,但是, 面对人们日益复杂的思想、现象、行为,内控制度要从过去防范差错转向防范犯罪,保障资金安全方面。 

4、加强全行会计核算合规性、合法性的管理。按照“分级负责”的原则严格实行违规查 究,下级行要对上级行负责;营业部门要对会计部门负责;会计主管要对分管行长负责。发生 问题,共同负责。会计监督检查要做详细的纪录,检查部门和人员要对检查结果承担责任。只有这样,才能促进会计制度的落实,才能保证会计核算的质量,才能提高会计管理的水 平。 

5、改革费用分配管理办法。遵循效益最大化原则,将各行的费用分为基本费用和业务发展费用,业务发展费用与各行经营业绩挂勾,经营业绩越好费用越多。

6、加强财务管理的动态分析。对各项收支增减变动情况进行分析,深入研究各种因素与收支之间的内在联系,科学、合理的对未来收支情况进行预测, 

7、加强会计监督与检查。会计监督检查是保证制度执行,严格内控的重要手段。按照 《会计法》的要求,会计检查辅导中心承担起对有会计核算业务部门所办理的会计业务监督 检查的任务。会计检查工作的重点是检查各项财会制度落实情况、会计核算的真实性与合理性。包括:检查信贷资产与贷款利息的核算;各项业务手续费的核算;741、842挂账的合规性 和真实性;各项财务指标的执行情况;联行、清算资金的核算等。 

8、加强会计人员的在岗培训,提高会计人员业务素质。

9、积极配合处长工作,不越级越权,在职权范围内充分发挥个人才能。

我深信如果组织给我这次机会,我有信心、有能力干好这份工作,一定不辜负领导和同 志们的期望。竞聘不上,我仍一如既往的做好本职工作。

【十一】

各位领导、各位同事:

大家好,首先作一个自我介绍,本人XX,现年31岁,在工行营业部工作,中*员,大专文 化,助理会计师。

我是一名勤勤恳恳一直在一线工作的员工,近两年来,深切感受到改革的浪潮迎面而 来,我们不能也不应该回避。随着中国加入世贸组织,对我们每一位员工提出了更高的要求,想轻轻松松工作,舒舒服服上班的日子不复存在了,我们面对的是日益激烈的竞争。竞 聘对我来说既是一次机遇又是一场挑战,工行要生存要发展,靠的是我们每一位热血青年,

因此,我决定来参加此次竞聘,展示自己。

一、竞聘优势 1、首先我相信自己有信心也有能担负起这一重任。从自我素质方面来看,我是从部队回 来的,经过部队这所大学校的磨练,养成吃苦耐劳、办事果断、令行禁止的好作风。在部队从事新闻报道工作,因工作突出荣立三等功一次受嘉奖多次,去年,营业部创星级网点,我 充分发挥自己的特长,在《XX日报》对营业部进行的宣传,取得了良好的效果。进行以来,能不断完善和提升自我,认真学习各项业务知识,尽快适应银行工作。XX年通过全国成人高 考并取得江苏省财经高等学校大专学历,目前正向本科进军,XX年通过XX省英语、计算机等 级考试,20XX年通过国家人事部考试,被聘为助理会计师。

2、有着较强工作责任心和进取心。进行以来先后从事出纳、会计等岗位的工作,做到干 一行爱一行,对待工作认真负责,出纳点钞获省行级能手,所办理业务无一重大差错,XX年 被评为支行“优秀行员”。我总觉得作为年青人总该有点追求,更何况面对日趋激烈的竞争,想逃避是不可能的。历史的重任已经落在我们肩上,我们只有迎难而上,苦干实干,全 面奉献自己。 

3、我深刻懂得这一岗位的重要性。将西门储蓄所升格为分理处,充分体现了行党委、行长室对该分理处的高度重视和对其寄予无限的厚望。作为新建分理处主任要一种吃苦耐劳和 开拓精神,瞄准目标、不负众望,确保任务实现。 

4、能够看到自己的弱点。业务水平有待进一步提高,储蓄业务没有接触过,但我相信我有能力尽快适应。管理对我来说是个全新的课题,在今后工作中,我将不断地调整自己,虚 心请教,加强学习,与时俱进,超越自我。 

二、目标和任务

这次竞聘如果成功,我将进一步解放思想,带领各位同事提高结算质量,搞好优质服务,挖掘市场潜力,争取优质客户源,开创分理处新局面,全面超额完成行党委、行长室交 办的各项任务,将分理处创办成三星级网点。 

三、具体措施

作为新建分理处要确保目标任务实现,我认为主要要做好以下几方面工作:

1、思想总揽全局,做好表率。作一个带头人要有全局观念,要从多方面考虑问题,协调各方面关系,在行党委、行长室的领导下,向目标任务冲刺。在内务管理方面同样要兼顾全 面,如制度执行、安全保卫、环境卫生等。管理对我来说是一个全新的课题,熟话说得好,正人先正已,自己要做好表率,从各方面严格要求自己,吃苦在前,享受在后。 

2、统一思想,发挥团队作战精神。以绩效考核为动力,充分调动员工的积极性。借分理处升格的东风,利用新业务系统的先进的硬件多渠道、全方位开展揽存增存工作。鼓励员工 找关系、拉关系、抓关系,献计献策,建立完善揽存信息网络,捕捉每条信息。作为我本人更要主动出击,寻找客户源、存款源。 

3、挖掘优质客户源,寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础,没有一个稳定的“黄金”客户群,银行业务的开拓就成了无源之水、无本之木。因此,要在挖掘客户源上狠下功失,确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势,面向乡镇寻找开户单位。目 前,信用社的结算功能相对比较滞后,不能适应用户的需求,而我行的网点主要集中在城里和少数镇,可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款,瞄准单位找关系,全面出击。加 强服务,全面提升跃进路分理处的知名度。 本文来自一枝笔写作网 

4、服务是银行的生命线。要使第一位员工认识这一点,促进服务的深层次、高水平、全方位发展,增强银行在同业之间的竞争力,现代的银行不能在简单的停留在微笑服务,要在 服务质量上下功夫,主动与客户建立一种良好的感情关系,形成以客户为中心的经营理念,想客户所想,急客户所急,让客户真正感受到我们分理处的优越性。 

5、内抓管理,外树形象。“没有规矩不成方圆”,加强员工政治思想理论和业务操作制 度的学习,用制度来规范行为,提高工作效率,同时,找准客户需求与我行制度的结合点,服务好客户,锻炼出一支业务过硬,作风优良的队伍。充分利用宣传工具,鼓励员工反映好 人好事在新闻媒体上进行报道,扩大社会影响。 各位领导、各位评委,我来参加这次竞聘是责任感和使命感的驱使。不管成功与否,我将一如既往为工行发挥自己的光和热。 谢谢大家!

【十二】

大家好!今天很高兴,能有机会在这里和大家一起探讨一下我对我行设置大堂经理这一岗位的一些认识和理解。我的演讲题目是:以“螺丝钉”精神,做一名优秀的大堂经理。

前几天的时候,我和朋友去民生银行xx支行办理五行通业务,给我留下深刻印象不是他们整洁的环境和办理业务的速度,而是在我坐下等候朋友办理业务的时候,银行的保安主动送上了一杯热开水。因为平时常听说五行通办理时经常出现线路问题,我有些担心,手捧着这杯热水的时候,心里倒逐渐安定下来。后来在解放碑的工行中心储蓄所办理业务,人就很多,两个披着寿带的女引导员不停的在人群中穿来穿去,笑脸相迎的把客户指引到不同的柜台办理业务,很热情。我倒觉得不太习惯,于是有意避开她们,感觉大厅里像是刚开盘的某个热销楼盘的现场,热热闹闹,很多人怀着希望,也带着问题而来。

这时候我就在想,这些人是不是大堂经理,他们是不是正在做着大堂经理的工作。虽然我自己也是干银行工作的,不过我到其他银行办理业务的机会还真得很少。其实在当时,作为一名客户,我发现好像我在服务方面的要求已经得到了满足。

后来我才意识到,其实这无关大堂经理的事。客户对银行的感觉有时候很复杂的,有时候又是很朴素的。

作为一名行龄超过四年的员工,我不知道在重庆深发展的员工队伍里称不称得是“老员工”,四年多的一线柜台工作的经历,使我既掌握了丰富的业务和理论知识,也同样在客户服务方面积累了一定的经验。XX年X月成立的xx支行是我行第一家拥有开放式柜台的支行。尽管当时,我们曾对这种开放式柜台的设计存有疑义,但在今天,我非常荣幸而坚定的告诉大家这样一个事实:开放式柜台服务,既造就了我们过硬的业务素质,也成为了我们提升服务质量的秘密武器。没有防弹玻璃的阻碍,从容的坐下来,与客户面对面交流,这样的感觉的确跟以往是不一样的。所以有时候我们同事之间开玩笑说,其实xx支行根本不需要大堂经理了,因为我们个个都是大堂经理。

当然这只是说笑而已,而事实是,在这种开放式的综合岗位上,我已经工作接近了一年半的时间。可以并不夸张的说,如果说在我行还有谁能对大堂经理这个岗位的有所心得的话,那应该算是我们支行的几位同事了。

但不得不说,在最近的一段时间里,在工作中我感觉到有一些力不从心。随着支行业务量的不断增加,客户群不断扩大,更多的零售和理财产品在下半年相继推出,都使得我们的柜台工作量日趋饱和。无论是柜台外还是柜台里的同事,他们手里面都有更多的工作需要处理。说实话,在我为前一为客户办理业务的时候,是很难分心为后一位甚至是第三位客户进行服务的。但开放式的柜台又决定了很难将客户约束到一个先来后到的顺序中去。因此,在这样的时候,我们又都不是大堂经理了,首先埋头把自己手上的工作先做完才是最重要的。

于是我就想,我们的确需要一名专职的大堂经理才行。对于一个只有7个甚至6个人的柜台来说,如果合理使用的话,一个大堂经理能够发挥的作用实在是太大了。那么,设置大堂经理的必要性究竟在哪里,请让我首先分析一下我行目前的服务现状。

目前我行对外的服务终端主要有3个方面,一是柜台,二是客户经理,三是产品经理。柜台能够办理的业务最多,但是是一种被动服务,质量跟效率有待提高,特别难以满足客户咨询类的服务要求;客户经理是主动服务,但我行客户经理的素质良莠不齐,缺少统一的规范和标准进行约束。大部分客户经理对公司业务较熟悉,对其他的产品就不太了解了;产品经理也是分行刚设立的岗位,目前的零售产品经理仍然是一种被动服务,等客户,只对相关零售产品和销售业绩负责。从销售产品的角度看,这三个服务终端的服务范围可以说几乎没有交叉,但却并没有涵盖服务中的所有环节。相反,仔细分析一下就会发现这样两个问题。其一,所有的服务都想对集中于最后的销售环节。三者的服务重点皆是在为客户办理某一项业务而忽略了为客户选择产品的过程。其二,我行还有很多的金融产品是这三种销售方式遗漏掉的。譬如大量的中间业务产品就没有一个正式的渠道对我们的客户进行,事实上客户的需要是永远存在的,造成这种局面并不是功能上的缺失,并不是我们的销售终端不能办理这样的业务,而是由其销售模式的各自为政决定的,这也说明我行的销售渠道出了问题。

因此我认为,我行在和服务环节上这些缺失和空白,完全可以通过设立大堂经理这一岗位来进行针对性的弥补。通过大堂经理的工作来解决长期存在于我行的关于服务不到位,产品宣传没有专人跟进,营业厅秩序没有专人维护,客户经理同柜台联系不通畅的尴尬局面,我想这些问题的存在,就是设立大堂经理的最重要的原因了。行情不一样,大堂经理的性质也不完全一样,这里我认为我们不用跟其它行比较,总之大堂经理不是花架子,一旦设立,就有很多工作等着去做。

因此,鉴于工作的重要性和挑战性,应聘大堂经理,也自然成为了我职业生涯中一个必然的选择。下面我谈一下应聘成功后我的一些工作思路和计划。一共五点,这里面包含我一些成熟和不成熟的观点,也请大家指教。

1、 我将对网点周边的社会经济发展状况即客户的基本面状况进行详细分析,并依据我行现有产品的特点,尽量为更多的产品寻找当地的目标客户市场。产品前期的市场调查分两个阶段,首先是目标市场定位,其次是为产品寻找市场。而对于金融产品来说,市场定位阶段从设计时就开始了,现在需要做的工作是针对不同情况的市场寻找目标客户。这个工作随着我行各项新业务及金融产品的出现,将会一直延续在我的工作计划里面。

2、 在产品宣传中,大力拓展我行的新业务新产品。近一年多以来,随着我行整体战略倾向零售业务的转移,一系列创新型个贷和理财产品的推出,使我行即赢得了市场声誉,又取得了良好的经济效益。很多客户往往就是从报纸网络上得到产品的相关信息慕名而来,这样,坐在大厅核心位置的大堂经理,理所当然的应该肩负起宣传产品的责任。一句话,乘热打铁,事半功倍。

3、 我将运用大堂经理相对灵活的工作方式,建立以大堂经理为中心,联系客户经理、产品经理,会计柜台的一个良性互补群体。这个群体的最终目标是形成一个完整的服务体系,以实现对客户的最优化服务。这一点我需要重点谈一下。之前我曾谈到大堂经理会在很大程度上弥补我行在服务环节中存在着空白及薄弱环节。但这仍然是我的基础工作而已。接下来,我会仔细了解银行内部客户经理,柜台人员他们需要什么,所谓的后台为前台服务,全员面向市场,到我这里,我就要思考,作为一个新的岗位大堂经理能为在一线的同事带来怎样的切实帮助?那么,简单的说,对客户经理及产品经理来说,我会共享我的客户资源,将高端客户,一些需要特殊服务的客户全部落实到相应的客户经理人头上去,同时依靠我对各项业务比较熟悉的优势,帮助客户经理实现业务拓展及不同类型产品之间的联动销售。对柜台,除了分担所有的咨询类业务以外,一些比较费时间低柜业务,如代理基金及理财产品销售等也可以由我来办理,从而最大程度提高柜台的工作效率。同时,客户经理同会计柜台如果出现任何问题,我将尽可能的协调解决。这样,我相信,在这种协同效应的影响下,网点的服务水平定会迈上一个新的台阶。

4、 我将会全面负责以往财富经理的工作,加强对我行贵宾客户的发掘和管理。20%的高端客户创造了银行80%的利润,因此,高端客户理所当然应该享受到差异化的服务,这一点从我做起。

5、 接受客户的投诉及建议,及时解决问题,反馈到位。定期归纳整理客户意见,并将其报送支行行长及会计经理,以作为网点相关决策的依据。

其实,说了以上这么多,我对大堂经理这个岗位最大的感觉是:它对客户的服务是没有止境的!在我行各项业务蓬勃发展的今天,坐在大堂中央的这个人,无论是你,是我,还是任何人,我们怎么能够不努力工作,怎么能够不努力学习,又怎么能够不把满足客户的服务要求摆在最崇高的位置?这也是我的演讲题目以“螺丝钉”起头的唯一原因,大堂经理要真正像一个螺丝钉一样,拿得起,放得下,放到哪里都能派上用场。在深发展的事业大厦里面,我甘愿做这样的一颗螺丝钉

那么,请大家相信我的承诺,也能够支持我,让我们共同一起,为创造深发展我行更加辉煌的明天而努力奋斗!!!

谢谢大家!