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世客会对口接待工作总结

倾力服务盛会 倾情服务嘉宾
——xxxx区大力做好对口接待世界客属第xxx届恳亲大会嘉宾工作
直至xxx月xx日晚上xx点xx分xxx市客属海外联谊会搭乘的飞机航班顺利起航,我区负责世界客属第xxx届恳亲大会(以下简称世客会)工作中对口接待入住xxx大酒店的xx省xx个客属代表团全部安全返回,接待工作圆满落幕。根据市委、市政府的统一部署,在市世客办的直接领导和指导下,经过我区全体工作人员的努力,在凯旋国际大酒店积极配合下,我区顺利完成了对口接待任务,现将接待工作总结如下:
一、履行东道主职责,全力以赴做好接待工作
xxx区十分重视世客会嘉宾接待工作,作为xxx市中心城区,作为大会的东道主,做好世客会各项工作,xxx区责无旁贷。在xxx区维稳、治安、环境等综合整治任务繁重的情况下,坚决履行东道主职责,全力以赴做好市委、市政府交给的接待任务。一是成立工作机构,加强组织领导。接到任务后,我区立即召开会议进行动员部署,并同时成立了对口接待世客会嘉宾工作领导小组,区委书记、区长担任领导小组组长,区委副书记以及相关区领导担任领导小组副组长。区委副书记作为市指挥部协调中心的特派员,全面负责接待工作任务。领导小组下设了嘉宾迎送组、后勤接待组、车辆保障组、招商工作组等四个工作小组,负责各项接待具体工作。虽然xx区区直机关、区辖街道以及学校教师全面动员参与了城市管理综合整治工作,在人手紧缺的压力下,xxx区仍然抽调了50多位责任心强、接待经验丰富的工作人员具体负责相应工作。二是落实工作责任,细化工作措施。按照接待任务,xxx区负责来自xx省xx个客属代表团约xx名嘉宾的接待工作,是本次我市对口接待世客会嘉宾人数较多的单位,时间紧迫,任务较重。我区根据市委、市政府有关世客会工作的部署和要求,制定了接待工作方案,落实工作责任,多次召开工作会议进行贯彻落实,xx次召开信息员、接待员、酒店负责人、国旅负责人、医疗医务和食品督查人员布置工作,严格按照各自职责开展工作,确保各项工作有序开展。我区主要领导多次听取接待工作汇报,并对做好该项工作提出了明确要求。区委书记要求要高水平做好接待工作,一定要体现xx市的特点、展现中心城区形象。三是加强对接沟通,及时反馈信息。接待工作环节多,情况变化快,我区各联系小组及时掌握嘉宾的各种信息,由协调人或信息员收集汇总,通过电话、短信、邮件等多种渠道向市指挥部协调中心反馈,确保信息畅通,尤其是xx月xxx日开始要求半天一报,有新信息、新变化随时报告。我区领导小组根据新情况不断调整完善接待方案,工作人员随机应变作出更加科学合理的工作安排,确保接待工作环环相扣,有效推进。
二、发扬主人翁精神,无微不至服务客属代表
服务质量事关城市的知名度和美誉度,我区全体工作人员上下一心,统一思想,发扬“主人翁”精神,增强责任意识,全心全意为客属代表服务。一是提高认识。我区全体工作人员按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路,尤其按照区委主要领导提出的要求,围绕高水平、高质量做好接待工作的目标,积极转变观念,彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识,大胆创新工作方式方法,不断拓展服务领域,坚持“精细化”、“人性化”和“特色化”标准,做细每一个接待环节,做实每一个服务项目,努力提升接待整体水平。二是提前服务。客人未到,服务先行。接到任务后,对应工作人员立即与各嘉宾团组联系,落实抵离时间、出行方式、住房要求等等,编制客团联系一览表,提前与xxx国旅对接。对辖区xxx个有接待任务的酒店包括xx大酒店周边进行环境卫生大整治,保证环境清洁干净。工作人员提前对酒店布局、会议会场等进行踩点了解,全面熟悉情况,做到各种信息了然于胸,随时向客人反馈。酒店是迎宾接待中至关重要的一扇窗口。特派员带领小组成员,重点督查酒店的餐厅、卧室、厨房等,对酒店迎接嘉宾的硬件环节上的不足提出了整改要求,让嘉宾住得安全、住得舒服。在检查发现酒店窗帘偏旧,于是建议每一层走廊边上的窗户挂上水帘画,增加酒店的文化气息。三是人本服务。我区在每一个细节中体现接待服务人性化、精细化,体现北海人民热情好客的传统。接送每一个代表团时,向团长敬献一束鲜花;在每一间客人房准备一盘精美水果;客人刚到酒店时,准备一杯热茶;每一位工作人员保持微笑迎客,细致服务让客人一进酒店就有一种宾至如归的感觉。同时,悉心安排符合xxx饮食特色的接待食谱,并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整,以满足不同宾客的饮食之需,努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。在组织嘉宾观看开幕式暨“xxx客家情缘”主题文艺晚会时,天气骤然变冷,晚会结束后我们在酒店准备了姜汤,给客人饮用驱寒,嘉宾们对我们的体贴细致服务赞口不绝。我们安排了工作人员和机动车辆在开幕式会场外候命,顶着